定制家具能否退還(hái)背後的(de)争議(yì)

 近幾年的(de)房(fáng)産戶型多(duō)變，寫字樓、商品房(fáng)裝修風格也(yě)是多(duō)樣，消費者也(yě)有自己的(de)個(gè)性化(huà)需求，因此定制家具的(de)出現就發揮了(le)不少優勢，也(yě)越來(lái)越受到大(dà)衆的(de)喜愛(ài)。但是日常市場(chǎng)上不少消費者表示，定制家具的(de)糾紛事件也(yě)是一個(gè)新熱(rè)點。

  “本來(lái)以爲定制家具可(kě)以讓裝修風格凸顯得(de)更具特色，誰知産品與牆體貼合的(de)不是很好，無法安裝。更讓人(rén)心煩的(de)是，還(hái)無法退貨。”市民劉先生惆怅地對(duì)記者說。兩個(gè)月(yuè)前，劉先生在寶安石岩的(de)一家小型定制家具廠，給公司定制了(le)十幾套辦公屏風卡位，班台班椅子，由于屏風靠牆部分(fēn)貼合的(de)不整齊，由于未訂立書(shū)面合同，雙方各執一詞。

  在走訪中記者發現，不少市民對(duì)定制家具的(de)售後服務表示擔憂，不少消費者直呼先交錢後拿貨不公平，而且效果不滿意不能退貨，違反了(le)公平交易的(de)原則。據了(le)解，家具定制工作細節錯綜複雜(zá)，從消費者下(xià)單、組織生産、配送、上門安裝以及售後服務等各個(gè)環節必須環環相扣，且産品定制過程中涉及的(de)闆零部件、五金件極多(duō)，十分(fēn)容易出錯。

  “定制家具一旦退回來(lái)就等于是廢品”，一家不願透露姓名的(de)家具廠負責人(rén)告訴記者，因爲制作家具時(shí)是根據消費者的(de)特殊需求量身定做(zuò)的(de)，針對(duì)性較強，不好再賣給其他(tā)人(rén)，所以多(duō)數廠家都不願意接受退貨而往往采取降價方式來(lái)“擺平”。

  即便到一些知名的(de)大(dà)商場(chǎng)一看，由于定制家具的(de)唯一性，家具每個(gè)細節都根據顧客需求而定，萬一出現問題，退換十分(fēn)艱難。一品牌衣櫃定制負責人(rén)告訴記者，消費者如果在收貨後出現嚴重質量問題，如嚴重變形等可(kě)以包退換，但一般不會出現嚴重質量問題，加上定制産品不能再銷售，一般主張維修解決問題。“如果出現産品缺陷及安裝問題怎麽辦”？該負責人(rén)表示：“如果出現成品家具跟圖紙上不一緻的(de)情況，消費者可(kě)以拒收，如果對(duì)安裝不滿意，商家會負責重新安裝。”

  另一品牌衣櫃專賣店(diàn)銷售人(rén)員(yuán)則提到，定制家具的(de)商家通(tōng)常會對(duì)商品質量、設計等進行多(duō)次比對(duì)檢測，消費者在購(gòu)買後五年内出現起皮、掉漆、污染指數超标等問題，商家将實行保修。

  由于目前定制家具服務缺乏統一的(de)國家或行業标準，處理(lǐ)消費糾紛也(yě)就少了(le)“标尺”。特别是在接受定制家具服務訂單前，經營者一般要求消費者全額預付款或按一定比例支付訂金，如果雙方事前沒有對(duì)家具的(de)尺寸、價格、材質等重要内容進行詳細約定，經營者又沒有按照(zhào)相關要求提供給消費者《家具産品使用(yòng)說明(míng)書(shū)》，一旦産生消費争議(yì)，消費者難以要回貨款。因此這(zhè)裏提醒消費者，在定制前熟悉相關的(de)質量标準

要求，聽(tīng)從專業人(rén)士意見，最好找品牌商家，在追求個(gè)性的(de)同時(shí)保證定制家具的(de)品質。另外，應注意遵循以下(xià)原則：選擇定制公司要多(duō)聽(tīng)多(duō)看多(duō)了(le)解；合同内容包含圖紙應注明(míng)家具的(de)基材、顔色、尺寸等；家具做(zuò)好後一定要親自驗貨，确定各種材料使用(yòng)無誤，并保留一筆尾款在驗貨确保沒問題之後再付。

  所以小便提心大(dà)家：在面對(duì)定制家具糾紛的(de)時(shí)候，我們也(yě)在思考是哪方面的(de)原因。其實商家有自己的(de)難處，而消費者的(de)權益也(yě)沒有得(de)到保護，處理(lǐ)這(zhè)樣的(de)糾紛就需要一個(gè)國家“标尺”，因此在期待國家給予新政策的(de)同時(shí)，我們也(yě)要在購(gòu)買前做(zuò)好系列準備該工作。